XY의광달프

0. 기본사항

- 사용기기: 하이얼 HRC315EDM

- 문제상황: 세입자가 냉장실 문에 달린 선반을 떼어갔는지 부셨는지 여하간 없음

- 목표: 선반 구매가 가능한지 확인 및 구매

1. 문제 해결 순서

1) 하이얼코리아 고객센터에 전화 

 - 하이얼코리아 고객센터 웹사이트: 하이얼코리아 (haier.co.kr) 

 - 고객센터 전화번호: 1588-6645

2) 고객센터에 상황 설명

3) 고객센터 曰: 하이얼 냉장고 AS는 위니아에이드에서 대행하고 있음, 집 근처의 AS서비스센터 직통번호 알려주겠음

(웹사이트에는 직통번호가 아닌 대표번호만 소개되어 있음)

4) 집근처 AS센터 두군데 전화번호 획득, 영등포 위니아에이드 AS 센터 전화함

5) 고객센터에 상황 설명, 부품 확인 및 예약 진행

 - 냉장고 도어 쪽 선반을 위니아에서는 도어랙이라고 부른다고 함

 - 도어랙 하부 가격은 \14,000

2. 느낀점

- 공통: 그래도 선반을 구매할 수 있구나 해서 다행이라고 생각함 (중국산이라 안해주면 어쩌지라는 걱정이...)

1) 하이얼코리아 대처: 상담은 매우 깔끔하게 끝났고 대기시간도 길지 않았음. 다만 상황을 위니아에 전달해주거나, 부품여부를 하이얼코리아에서 찾을 수 없다는 점은 안타까운 점이었음

2) 위니아에이드의 대처:

- 두군데 전화번호를 받았고, 두 센터에 모두 전화해봤으나 평일인데도 불구하고 전화응대가 늦었음 (명절 전날이니 직장인의 마음으로 이해하긴 했음)

- 고객센터가 아니어서 그런지 대처가 균일하지는 않았으나 매우 친절하게 진행되었음

- 수리부품 받고 추가생각해보겠음